Centro de Ayuda

¿En qué te ayudamos?

Todo lo que necesitás saber para comprar en Express Solutions — ya sea desde Cuba o desde el exterior para tu familia en la isla.

Garantía 30 días Envíos a toda Cuba Soporte por WhatsApp

Temas populares

Encontrá rápido lo que necesitás. Todo lo de Express Solutions, ordenado.

Cómo comprar

Guía paso a paso para hacer tu primer pedido

Métodos de pago

Pagos locales en Cuba y desde el exterior

Envíos y entrega

La Habana, provincias y tiempos de entrega

Garantía

30 días en todos los productos

Encargos especiales

Productos que no están en el catálogo

Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes resueltas

¿Desde dónde comprás?

Tenemos dos formas de comprar — elegí la que se adapta a vos.

Comprando desde Cuba

El proceso completo te toma menos de 5 minutos. Pagás cuando recibís el producto en La Habana, o por transferencia para envíos a provincias.

  1. 1
    Buscá tu producto

    Usá el buscador o navegá las categorías. Cada producto tiene precio, descripción detallada e imágenes.

  2. 2
    Añadilo al carrito

    Verificá cantidad y opciones (color, capacidad, etc.). Podés seguir comprando y agregar más productos.

  3. 3
    Finalizá la compra

    Si ya tenés cuenta, iniciá sesión. Si no, se crea automática con tu correo. Tu correo es importante — ahí recibís la factura.

  4. 4
    Completá tus datos

    Nombre, teléfono, correo, municipio y dirección de entrega. Asegurate de que el teléfono esté correcto — el mensajero te llama antes de llegar.

  5. 5
    Elegí cómo pagás

    Aceptamos efectivo en La Habana, transferencia bancaria CUP, MLC. Marcá los términos y condiciones y finalizá pedido.

  6. 6
    Recibí tu pedido

    Enviamos el mismo día (10am–7pm) en La Habana. Pagás cuando el mensajero te entrega el producto.

Envíos a toda Cuba

Entregamos en La Habana el mismo día y enviamos al resto de provincias por agencia.

La Habana

  • Mismo día si confirmás antes de las 10am
  • Mensajería puerta a puerta en horario 10 am – 7 pm
  • Pago contra entrega (efectivo) disponible
  • El mensajero te llama antes de llegar

Provincias

  • Envíos a todas las provincias de Cuba
  • Tiempo: 1 a 5 días hábiles según destino
  • Costo de envío adicional según peso y zona
  • Pago anticipado por transferencia o desde el exterior
Garantía Express Solutions

30 días de garantía en todos los productos

Todos nuestros productos vienen con 30 días de garantía a partir de la entrega. Si algo no funciona como debe, te lo cambiamos o reparamos sin vueltas.

  • Recibís un certificado de garantía por correo al confirmar la compra.
  • El producto debe presentarse en sus condiciones originales y con el certificado.
  • Para reclamaciones, contactá por WhatsApp y te guiamos en el proceso.

Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes — respondidas. Si tu pregunta no está acá, escribinos por WhatsApp.

¿Cómo sé que mi pedido fue realizado correctamente?
Una vez que completás la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido. Si no lo ves, revisá la carpeta de spam o promociones.
¿Puedo seguir mi pedido en tiempo real?
Sí, en la página de mi cuenta puedes encontrar tu pedido y tocar rastrear para saber el estado exacto en el que se encuentra y cuando lo recibirá.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación?
Primero revisá la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, contactanos por WhatsApp con tu número de pedido o tu correo y lo verificamos en el momento.
¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?
Sí, siempre que no haya salido aún con el mensajero. Contactanos lo antes posible por WhatsApp y hacemos los cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, podés cancelar desde "Mi Cuenta" → "Pedidos" → botón Cancelar, mientras el pedido no haya sido enviado. Si ya está en camino con el mensajero, escribinos por WhatsApp para coordinar.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Si el pedido todavía no salió, sí. Escribinos por WhatsApp con el número de pedido y la nueva dirección. Si ya está en ruta, hay que coordinar con el mensajero.
¿Puedo encargar un producto que no está en el catálogo?
Sí, tenemos un servicio de encargos especiales. Te conseguimos productos del exterior que no tenemos en stock. Más info en la página de Compra Externa.
¿Qué hago si tengo problemas para completar la compra?
Escribinos por WhatsApp con una captura de pantalla del error si podés. Resolvemos en minutos — la mayoría de las veces es algo del navegador o la tarjeta.
¿Cuándo vuelve a estar disponible un producto agotado?
Reponemos stock con frecuencia. Revisá la página del producto cada pocos días, o contactanos para que te avisemos cuando vuelva.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la página de inicio de sesión usá la opción "Olvidé mi contraseña". Te llega un correo con un enlace para resetearla. Si no llega, revisá spam o contactanos.
Soy del exterior, ¿el receptor en Cuba paga algo?
No. Si comprás desde el exterior y pagás, tu familiar en Cuba recibe el producto sin pagar nada. Es el flujo más usado por nuestros clientes internacionales.
¿Aceptan dólares en efectivo en Cuba?
Sí, pero solo a usuarios de La Habana, el pago se realiza directamente al mensajero en el momento de la entrega. Para usuarios de otras provincias deben de usar los otros métodos de pagos disponibles
Estamos en línea

¿No encontraste lo que buscabas?

Escribinos por WhatsApp y te respondemos en minutos. Atendemos consultas de Cuba y del exterior todos los días.

Chat por WhatsApp +1 786 332 1032