Compras fáciles,
devoluciones sencillas.
Sabemos que a veces un producto no cumple tus expectativas. Por eso diseñamos un proceso simple, claro y transparente — sin letra chica, sin sorpresas.
Todo lo que necesitas saber
30 días desde la entrega
Para devolver o cambiar productos generales del catálogo.
En estado original
Sin golpes, sin arañazos y con el empaque intacto.
Reembolso o saldo
A tu método de pago original o directo en tu billetera.
Online en pocos pasos
Asistente paso a paso. Te respondemos en 24h hábiles.
¿Qué puedes devolver?
Antes de iniciar tu reclamo, comprueba si tu producto cumple las condiciones.
Sí puedes devolver
- La mayoría de productos del catálogo
- En su estado original (sin daños, golpes ni arañazos)
- Con empaque y accesorios intactos
- Dentro del plazo correspondiente
No se puede devolver
- Productos fuera del plazo de garantía
- Dañados por mal uso, desgaste o accidentes
- Prendas íntimas (incluidos calcetines)
- Alimentos, bebidas y otros perecederos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Juguetes sexuales
- Ropa lavada, usada o sin etiquetas
¿Un producto no elegible llegó mal? En el caso improbable de que un producto no elegible para devolución llegue dañado, defectuoso o sustancialmente diferente de lo que pediste, haz el reclamo en las primeras 24 horas y evaluamos tu caso.
Tiempo para devolver según el producto
El plazo empieza cuando marcamos tu pedido como entregado.
Productos generales
Electrónica, hogar, herramientas, accesorios y más.
Ropa y calzado
Sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado.
- El costo de recogida se descuenta del reembolso, salvo que el producto haya llegado dañado.
- Fuera de La Habana: el envío del producto a nuestra ubicación en La Habana corre por cuenta del cliente.
Cómo iniciar tu reclamo
Un asistente sencillo te guía en pocos pasos. Al final recibes un número de ticket y nuestro equipo te contacta en 24 horas hábiles.
Si Tienes cuenta
Entrá a Mi cuenta → Tus pedidos, elegí el pedido y hacé click en “Devolver”.
Si compraste como invitado
Visitá la página de reclamos, escribe tu número de pedido y confirmá tu nombre — lo conectamos a tu cuenta y continuás como siempre.
Aceptas las políticas
Confirmás que conoces las condiciones de devolución.
Eliges los productos
Marcas cuáles productos del pedido querés devolver.
Indicas el motivo
Llegó roto, no te gustó u otro motivo.
Cuentas qué pasó
Descripción detallada (mínimo unas líneas).
Reembolso o cambio
Eliges entre recibir tu dinero o el mismo producto.
Revisas y confirmás
Ves el resumen con el total exacto a recibir.
¿Cuánto recibo de vuelta?
Depende del motivo. Antes de confirmar tu reclamo verás el desglose completo con el total exacto.
Si llegó dañado o defectuoso
- Te devolvemos el valor completo del producto
- Te reembolsamos lo que pagaste por el envío
- Sin costo de recogida — lo cubrimos nosotros
Si simplemente no te satisface
- Te devolvemos el valor del producto
- Se descuenta el costo de la recogida del mensajero
- El envío ya pagado no se reembolsa
Opciones de reembolso
Usted elige cómo querés recibir tu dinero — lo que más te convenga.
A tu método de pago original
- Se procesa tras validar el producto en nuestras instalaciones de La Habana.
- Pago en efectivo en La Habana: el mensajero te entrega el efectivo al recoger el producto.
- Fuera de La Habana: enviás el producto por tu cuenta y procesamos el reembolso al recibirlo y validarlo.
Billetera Express Solutions
- Se acredita a tu cuenta al instante tras validar el producto.
- Lo usás cuando quieras, en cualquier compra futura.
- Sin esperar a procesos bancarios.
Estados del reclamo en tiempo real
Después de enviar tu reclamo verás el estado dentro del detalle del pedido.
Pendiente
Estamos revisando tu solicitud.
Aprobada
Ya viene el mensajero a recoger el producto.
Procesada
Reembolso o cambio completado.
Si el reclamo es Rechazado — te explicamos el motivo con detalle. Si creés que hay un error, podés escribirnos por WhatsApp para revisarlo.
Las dudas más comunes, respondidas
Si tu pregunta no está acá, escribinos por WhatsApp.
1 ¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
2 ¿Cómo inicio mi reclamo?
3 ¿Puedo elegir entre reembolso o cambio?
4 ¿Qué pasa si vivo fuera de La Habana?
5 ¿Y si ya pasaron los 30 días?
6 ¿Cuánto tarda el reembolso?
7 ¿Puedo seguir el estado de mi reclamo?
8 ¿Qué productos NO puedo devolver?
¿Listo para iniciar tu reclamo?
El proceso es online y simple. Te contactamos en 24 horas hábiles para coordinar todo.
