¡Bienvenido a Express Solutions Cuba! Apreciamos su decisión de elegirnos para sus compras en línea. Queremos que se sienta seguro y satisfecho con su compra. Y por ello, cuando usted hace una compra, obtendrás 2 garantías que se explican a continuación. Es importante que leas detenidamente antes de realizar una compra.

1- Garantía de 15 días de Tranquilidad: Queremos que tenga total confianza en la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía de 15 días desde el momento en que recibe su producto. Si el producto tiene algún defecto de fabricación o no funciona correctamente durante este período, nos comprometemos a reemplazarlo por otro igual. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, exposición al agua o alteraciones del producto. Tenga en cuenta que los costos de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente. También es muy importante a tener en cuenta que algunos artículos no poseen esta garantía, como piezas de ropa, aseo personal y otros (ver detalles en las preguntas frecuentes al final de esta página).

 

2- Satisfacción en las primeras 24 horas: Sabemos que a veces un producto simplemente no se siente como esperábamos. No se preocupe, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra dentro de las primeras 24 horas, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso, sin preguntas. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de daño o uso y con su embalaje intacto. Recuerde, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Esta garantía la poseen todos los productos vendidos en este sitio, si por alguna razón el producto no se ajusta a usted o simplemente no le gusta el color, estaremos encantados de facilitarle una devolución inmediata.

Nota: Esta garantía también es válida para los clientes de provincias fuera de La Habana, pero el cliente en este caso debe de hacernos llegar el artículo a nuestro local en La Habana, Playa.
 

Aceptación de nuestras políticas: Queremos que tenga una experiencia de compra positiva y sin sorpresas. Al realizar una compra, usted está aceptando nuestras políticas de garantía. Le animamos a leer y entender estas políticas antes de finalizar su compra.

Para verificar su garantía, escriba su número de pedido y presione el botón.

Para hacer una reclamación de garantía, toque el siguiente botón y siga los pasos:

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

A continuación encontrará algunas preguntas y dudas que recibimos con frecuencia relacionadas con la garantía.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto si no estoy satisfecho?

Tienes 24 horas desde la recepción del producto para devolverlo si no estás satisfecho por cualquier razón. El producto debe estar en su estado original, sin signos de daño o uso, y con su embalaje intacto.

¿Qué productos tienen la garantía de 15 días?

Nuestra garantía de Tranquilidad de 15 días se aplica a todos los productos que funcionan con circuitos electrónicos o mecanismos mecánicos. Esto incluye una amplia gama de artículos, desde dispositivos electrónicos hasta electrodomésticos y más. Si estos productos presentan algún defecto o mal funcionamiento dentro de los primeros 15 días tras su compra, están cubiertos por nuestra garantía.

En cambio, productos como la ropa, artículos de aseo personal y otros que permiten una fácil detección de defectos a simple vista, están amparados por nuestra garantía de Satisfacción de 24 horas. Es crucial que los clientes revisen cuidadosamente estos artículos dentro de las primeras 24 horas de haberlos recibido para asegurarse de su perfecto estado y calidad.

Nos esforzamos por garantizar tu satisfacción y tranquilidad en cada compra, y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier inconveniente.

¿Quién paga los gastos de envío si decido devolver un producto?

Los costos de envío para devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente. Cuando único nosotros pagamos el costo de devoluciones o cambios es cuando usted haya recibido su paquete mediante mensajería, haga el reclamo antes de las 24 horas y se cumplan algunas de las siguientes condiciones:

  • Producto incorrecto: Si el producto recibido es diferente al descrito en nuestra página de producto.
  • Falta de accesorios: Si en el producto recibido faltan accesorios que se indicaban como incluidos en la descripción del producto en nuestra página.
  • Producto defectuoso o no funcional: Si el producto no funciona correctamente o presenta defectos desde el momento de la entrega.
¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento del producto. No cubre daños causados por accidentes, mal uso, exposición al agua o alteraciones del producto.

¿Qué sucede si el producto se daña después de los 15 días de garantía?

Entendemos la importancia de la tranquilidad al comprar productos. Nuestra política de garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento hasta 15 días después de la fecha de compra. Si experimentas algún inconveniente con tu producto dentro de este período, estamos aquí para ayudarte.

Después de los 15 días de garantía, no podemos asumir responsabilidad por problemas o daños en el producto. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que utilicen y prueben el producto exhaustivamente durante el período de garantía para asegurarse de que funciona correctamente y cumple con sus expectativas.

Si tienes dudas sobre la adecuación de este período para evaluar completamente tu producto, te invitamos a considerar esto antes de realizar tu compra. Nuestro objetivo es asegurar tu completa satisfacción y confianza en nuestros productos, por lo tanto, si necesitas más información o asistencia para tomar la mejor decisión, por favor, no dudes en contactarnos.

¿Cómo inicio un reclamo de garantía?

Si tienes un problema con un producto dentro del periodo de garantía, puedes iniciar tu reclamo tocando aquí.

¿Cómo puedo saber si mi problema está cubierto por la garantía?

Si no estás seguro, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos podrán ayudarte a determinar si tu problema está cubierto por la garantía.

¿Puedo devolver un producto después de las primeras 24 horas si no estoy satisfecho?

Después de las primeras 24 horas, solo aceptamos devoluciones de productos con defectos de fabricación. No podemos aceptar devoluciones basadas únicamente en la satisfacción del cliente.

Compré algo y no tengo idea de como configurarlo o hacer que funcione. Qué hago?

Entendemos que algunos de los productos avanzados que ofrecemos pueden presentar un nivel de complejidad en su configuración y manejo. Nuestro equipo está aquí para ayudarles, y ofrecemos asesoría breve a través de nuestro chat para resolver dudas puntuales y guiarles en los primeros pasos de uso de su producto. Sin embargo, es importante destacar que nuestra asesoría tiene límites y no podemos proporcionar una formación completa para convertirse en usuarios avanzados de cada producto. Nuestra recomendación es que, antes de realizar su compra, se informen detenidamente sobre el producto, sus características, y su funcionamiento para asegurarse de que cumple con sus expectativas y necesidades. En el caso de que requieran ayuda más detallada o instrucciones avanzadas, existen numerosos recursos disponibles en plataformas como YouTube o Google, donde podrán encontrar tutoriales, reseñas y guías de usuarios experimentados. En Express Solutions manejamos una amplia variedad de productos, y aunque nos esforzamos por conocerlos a todos, la extensión de nuestro inventario nos impide tener un conocimiento exhaustivo del uso específico de cada artículo. Si después de la compra se dan cuenta de que el producto no se ajusta a su nivel de conocimiento o expectativas, queremos recordarles que cuentan con la opción de devolver el producto gracias a nuestra garantía de satisfacción dentro de las primeras 24 horas. Esta política está pensada para asegurarnos de que todos nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Recuerde que los costos de mensajería tanto de envío como devoluciones siempre corren por cuenta del cliente. Si desea ahorrase el costo de mensajero puede visitar nuestro local en playa. Apreciamos su comprensión y paciencia, y estamos aquí para ayudarles en todo lo que esté a nuestro alcance. No duden en contactarnos a través de nuestro chat para cualquier consulta o asistencia breve que requieran.