Políticas de Privacidad y Cookies

Fecha de última modificación: 24 de febrero de 2024

Introducción y Panorama General

Esta Política de Privacidad (la «Política») detalla cómo Express Solutions maneja, utiliza y protege su información personal en el contexto de su interacción con nuestro sitio web, disponible en expresssolutionscuba.com (el «Sitio»), nuestra aplicación móvil (la «Aplicación»), y durante el uso de los diversos servicios que ofrecemos, incluyendo pero no limitándose a interacciones escritas, electrónicas, y verbales, tanto en línea como fuera de línea, así como en la realización de compras (en conjunto, los «Servicios»). Además, esta Política aclara las elecciones y derechos asociados con su información, incluyendo cómo gestionar y proteger sus datos personales, y provee detalles sobre cómo contactarnos para resolver cualquier inquietud o ejercer sus derechos relacionados con la privacidad.

El Sitio y la Aplicación son operados por Express Solutions. En Express Solutions, nos comprometemos con la seguridad y la gestión responsable de los datos personales que recopilamos. En esta Política, términos como «Express Solutions», «la Empresa», «nosotros» y «nuestro», se refieren a Express Solutions.

Antes de acceder o utilizar nuestros Servicios, le instamos a revisar detenidamente tanto esta Política como nuestros Términos y Condiciones o Términos de Garantía. Si no está de acuerdo con los términos establecidos en estas Políticas, por favor absténgase de utilizar los Servicios.

Actualización de la Política: Express Solutions se reserva el derecho de modificar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos. Cualquier modificación se indicará mediante la actualización de la fecha de «última modificación» al inicio de esta Política. Si los cambios realizados afectan significativamente sus derechos de privacidad según lo establecido en esta Política, nos esforzaremos por notificarle con antelación, a través de anuncios en el Sitio, la Aplicación, o por otros medios de comunicación, permitiéndole un período razonable para revisar los cambios antes de continuar con el uso del Sitio o los Servicios.

Si no está de acuerdo con los cambios en la Política, le solicitamos que cese el uso de los Servicios.

ÍNDICE

Haga clic en los enlaces que se encuentran a continuación para ir a una sección específica.
 

Recopilación y Uso de Información Personal

En Express Solutions, valoramos y respetamos la privacidad de quienes visitan y utilizan nuestras plataformas digitales, incluyendo nuestro sitio web y aplicación móvil. Nos comprometemos a proteger su información personal conforme a los términos de esta Política. Al interactuar con nuestros Servicios, recabamos datos personales, entendidos como cualquier información que pueda identificarlo directamente o permitir su identificación indirecta.

La información personal no comprende datos que hemos anonimizado o agrupado de tal manera que no permita, ni a nosotros ni a terceros, identificar a una persona específica por ningún medio.

Utilizamos la información personal que recopilamos de usted en apoyo a una variedad de propósitos comerciales, descritos a continuación junto con los tipos de datos recabados:

Creación de Cuenta en Nuestra Plataforma:

  • Datos de contacto como su correo electrónico y contraseña necesarios para el registro.
  • Información de perfil como preferencias de estilo, si opta por proporcionarlas para personalizar su experiencia.

Procesamiento de Pedidos:

  • Datos personales e información de contacto como nombre, número telefónico y dirección de entrega.
  • Información financiera o detalles de cuenta de pago necesarios para completar compras, devoluciones, reembolsos.

Transacciones:

  • Detalles de compras y devoluciones, incluyendo historial de pedidos y datos de pago, para gestionar las transacciones y mantenerlo informado sobre el estado de sus órdenes y envíos.

Ubicación:

  • Datos de ubicación basados en la dirección IP para personalizar su experiencia mostrando productos disponibles en su área y calcular tarifas de envío.

Soporte al Cliente:

  • Historial de comunicaciones con nosotros para atender sus solicitudes y proporcionar actualizaciones relacionadas con su cuenta o Servicios.

Marketing y Publicidad:

  • Información de contacto para acciones de marketing directo y comunicaciones promocionales.
  • Datos de interacción con nuestros Servicios para análisis de mercado, publicidad personalizada y eficacia publicitaria.

Mejora de Servicios y Personalización:

  • Datos recabados de su dispositivo y uso de nuestros Servicios para análisis técnico, mantenimiento y para personalizar su experiencia en el Sitio o Aplicación.

Prevención de Fraudes:

  • Información automática como tipo de navegador y datos del dispositivo para prevenir fraudes y actividades ilícitas.
  • Datos de inicio de sesión y dirección de facturación para verificación de pago y control de riesgos.

Cumplimiento Legal:

  • Datos identificativos para cumplir con regulaciones legales, responder a requerimientos judiciales y gestionar disputas.

Otros Usos:

  • Cualquier otro propósito comunicado previamente al proporcionarnos su información personal o necesario para los Servicios solicitados, con su consentimiento explícito.

Advertencia: Al comunicarse con nosotros o al compartir información de manera pública en nuestras plataformas, le recomendamos evitar enviar datos sensibles sobre usted o terceros. No recopilamos información sensible o categorías especiales de datos personales a través de nuestros Servicios.

Compartición de Información Personal con Terceros

En situaciones donde productos son ofrecidos en nuestra plataforma por vendedores externos que asumen la responsabilidad directa del envío de estos productos, es necesario compartir ciertos datos personales con dichos vendedores para facilitar la realización y entrega de su pedido. Esta información incluye su nombre, dirección de entrega y número de teléfono, elementos esenciales para que el vendedor pueda procesar y enviar su pedido correctamente.

Este intercambio de información se realiza únicamente con el propósito de cumplir con las obligaciones de entrega y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Nos comprometemos a garantizar que estos terceros traten su información personal con el mismo nivel de seguridad y confidencialidad que nosotros.

Uso de Cookies

En Express Solutions, empleamos cookies, balizas web, píxeles y otras tecnologías de seguimiento para recoger información automáticamente mientras navega por nuestros Servicios. Estos elementos, como pequeñas piezas de código, nos permiten recoger datos que, por lo general, no están vinculados directamente a su identidad personal. Al visitar nuestro sitio web por primera vez, le informaremos sobre el uso de estas tecnologías y, si realizamos cambios en nuestra política de cookies, le notificaremos nuevamente.

Tipos de Cookies y su Utilización:

  • Cookies Propias y de Terceros: Utilizamos tanto cookies propias (instaladas por nuestro sitio) como de terceros (instaladas por servicios externos que se integran en nuestro sitio, como Google) para diversos fines, desde asegurar el correcto funcionamiento de nuestros Servicios hasta personalizar la experiencia del usuario.

  • Cookies Estrictamente Necesarias: Estas son fundamentales para el funcionamiento de nuestros Servicios, permitiendo el acceso a secciones seguras. No se utilizan para fines de marketing y son indispensables para la prestación de nuestros servicios.

  • Cookies Funcionales: Permiten recordar sus preferencias y personalizaciones, ofreciendo una experiencia más personalizada. Estas cookies no se emplean para dirigir publicidad personalizada y su desactivación puede reducir la funcionalidad del servicio.

  • Cookies de Rendimiento o Analíticas: Recogen información sobre cómo utiliza nuestros Servicios, lo que nos ayuda a mejorar y optimizar nuestra plataforma. No se utilizan para publicidad personalizada y pueden ser desactivadas.

  • Cookies Publicitarias o de Segmentación: Se usan para hacer que la publicidad sea más relevante para usted, evitando la repetición de anuncios y seleccionando publicidad basada en sus intereses. Pueden ser gestionadas y desactivadas según se indica a continuación.

Gestión de Cookies:

  • Ajustes del Navegador: Su navegador puede permitirle rechazar o gestionar cookies. La desactivación de cookies puede impedir el acceso a áreas seguras y afectar la funcionalidad de los Servicios. Aquí puede encontrar más información para los siguientes navegadores: Google Chrome , Internet Explorer , Mozilla Firefox , Safari (Escritorio) , Safari (Móvil) , Navegador Android , Opera Mobile.

  • Aplicaciones Móviles: Para controlar la recopilación de datos para publicidad basada en intereses en aplicaciones móviles, puede utilizar herramientas como AppChoices de la Digital Advertising Alliance.

Tecnologías Adicionales:

  • Píxeles Web: Utilizamos píxeles web para medir el éxito de nuestras campañas de marketing y para analizar patrones de uso de nuestros Servicios.

  • Análisis: Empleamos servicios de análisis externos, como Google Analytics, para monitorizar y analizar el uso de nuestros Servicios. Puede excluirse de Google Analytics mediante herramientas específicas proporcionadas por Google.

  • JavaScript y Otras Tecnologías: Nuestro sitio utiliza JavaScript y otras tecnologías para mejorar la velocidad de actualización y monitorear el uso de nuestros Servicios, incluyendo el almacenamiento local HTML5 para datos dentro de su navegador.

  • Otras Tecnologías de Seguimiento: También recopilamos datos como el tipo de dispositivo, dirección IP y navegador para análisis y mejora de nuestros Servicios, así como para seguimiento de clics y otras estadísticas relevantes.

No controlamos la recopilación o uso de su información por terceros para publicidad basada en sus intereses. Sin embargo, estos terceros pueden ofrecerle opciones para evitar tal recopilación o uso. La mayoría de los navegadores web también ofrecen asistencia para gestionar sus preferencias de cookies

Concentimiento de EMAIL, SMS y WhatsApp

En Express Solutions valoramos tu privacidad y deseamos ser claros sobre cómo usamos tu información. Al realizar un pedido con nosotros o simplemente registrarte, solicitaremos tus datos de contacto, incluyendo tu número de teléfono y dirección de correo electrónico. El ingreso de esta información implica tu consentimiento para que podamos enviarte comunicaciones a través de email, SMS y WhatsApp. Estas comunicaciones pueden incluir, pero no se limitan a, actualizaciones de tu pedido, promociones y cualquier tipo de aviso que consideremos necesario para mejorar tu experiencia con nosotros. Por favor, ten en cuenta que nuestras comunicaciones son una parte esencial de la experiencia de compra en Express Solutions. Si no estás de acuerdo con recibir estas comunicaciones, te pedimos considerar realizar pedidos o crearte una cuenta.

Eliminación de Cuenta

Si deseas eliminar tu cuenta de Express Solutions, sigue estos pasos:

  1. Abre la aplicación y ve a la sección de «Cuenta».
  2. Busca y selecciona «Configuración de la Cuenta».
  3. Haz clic en «Borrar Cuenta».

Una vez que hayas realizado estos pasos, recibirás un correo electrónico para confirmar la eliminación de tu cuenta. Deberás hacer clic en el enlace de confirmación para proceder con la eliminación.

Confirmación de Correo Electrónico:

Es necesario que confirmes tu correo electrónico antes de que podamos eliminar tu cuenta. Este es un paso de seguridad adicional para asegurar que eres el titular de la cuenta que se está eliminando.

Borrado de Información:

Al confirmar la eliminación de tu cuenta, toda la información asociada a tu cuenta se eliminará permanentemente de nuestros servidores. Ten en cuenta que este proceso es irreversible y perderás acceso a todos los servicios y funciones asociados con tu cuenta.

Medidas de Seguridad Implementadas

En Express Solutions, implementamos una serie de salvaguardias físicas, electrónicas y procedimentales cuidadosamente diseñadas para proteger su información personal de cualquier acceso, uso o divulgación no autorizados. Nuestras estrategias de seguridad abarcan un amplio espectro de medidas estándar en la industria, incluyendo controles físicos, tecnológicos y administrativos, con el objetivo de evitar la intrusión o filtración de sus datos.

Reconocemos que Internet, por su propia naturaleza, no es un espacio completamente seguro. Por ello, no podemos asegurar con certeza absoluta la invulnerabilidad de su información personal frente a amenazas externas. Es por esta razón que le instamos a adoptar precauciones adicionales para fortalecer la seguridad de su cuenta. El uso de contraseñas robustas y únicas, así como evitar compartir estas claves con terceros o reutilizarlas en diferentes sitios y aplicaciones, son prácticas fundamentales para minimizar el riesgo de ataques de relleno de credenciales y otras formas de ciberataques.

En caso de sospechar que la seguridad de su cuenta o de sus datos personales ha sido comprometida, le urgimos a que se comunique con nosotros de inmediato a través de nuestra página de contacto. Estamos comprometidos con la protección de su información y tomaremos las medidas necesarias para investigar y responder a cualquier incidente de seguridad de manera efectiva.

Derechos de los Usuarios sobre su Información Personal

En Express Solutions, reconocemos y respetamos sus derechos relacionados con la gestión de su información personal. A continuación, se detallan los derechos que usted posee y cómo puede ejercerlos:

  • Acceso, Corrección y Eliminación: Usted tiene el derecho de solicitar acceso a su información personal que tenemos en nuestros registros, así como la corrección o eliminación de la misma. Para asegurar la protección de su privacidad y seguridad, es posible que le solicitemos datos adicionales que nos permitan verificar su identidad antes de acceder a su solicitud. Estas solicitudes se pueden realizar a través de la actualización de su perfil en su cuenta de usuario en nuestro Sitio o Aplicación, o contactándonos directamente a través de nuestro Centro de Privacidad. Es importante mencionar que no podremos atender solicitudes de eliminación o modificación de información si consideramos que dicha acción resultaría en información incorrecta.

  • Opciones de Comunicación de Marketing: Si prefiere no recibir correos electrónicos de marketing o materiales promocionales por nuestra parte, tiene la opción de optar por no participar. Esto se puede hacer seleccionando la opción correspondiente en la parte inferior de nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente a través de nuestra página de contacto para solicitar la baja.

  • Presentación de Quejas: Si cree que hemos manejado inadecuadamente su información personal o violado sus derechos de privacidad, le instamos a que se comunique con nosotros mediante nuestra página de contacto. Nos comprometemos a investigar y resolver cualquier inquietud o problema relacionado con su privacidad.

En Express Solutions, estamos dedicados a manejar su información personal con el mayor cuidado y a cumplir con los derechos que le asisten en relación con dicha información.

Enlaces a Sitios Web Externos

Nuestra Aplicación y Sitio pueden proporcionar enlaces a sitios web operados por terceros. Es importante tener en cuenta que nuestra Política de Privacidad no se extiende a estas páginas externas. Alentamos a nuestros usuarios a estar informados cuando dejan nuestra plataforma, y a leer detenidamente las políticas de privacidad de cualquier sitio web que recolecte información personal.

No tenemos control sobre, ni asumimos responsabilidad por, el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros. La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica una recomendación o validación de sus políticas o contenido.

Protección de la Privacidad de los Menores

Nuestros Servicios no están diseñados para ser utilizados por menores de 16 años o aquellos considerados menores de edad según las leyes aplicables de su país. Nos comprometemos firmemente a no recabar conscientemente información personal de menores de edad. Pedimos a los menores de edad que no proporcionen ninguna información personal a través de nuestros formularios o de cualquier otro medio en nuestra plataforma.

Si descubrimos que hemos recibido información personal de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, tomaremos las medidas necesarias para eliminar esa información de nuestras bases de datos lo más pronto posible. Si un padre o tutor se entera de que su hijo ha suministrado información personal a nuestra plataforma sin su consentimiento, le instamos a contactarnos inmediatamente. Nos comprometemos a trabajar con ellos para asegurar que la información del menor sea eliminada de nuestros registros y para cancelar cualquier suscripción asociada.

Información de Contacto

Si tiene preguntas, dudas o comentarios acerca de esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Puede hacerlo visitando nuestra página de contacto, donde encontrará la información necesaria para comunicarse con nuestro equipo.

Nos comprometemos a atender y resolver cualquier consulta o inquietud que pueda tener respecto al tratamiento de su información personal de acuerdo con esta Política. Estamos aquí para asegurar que su experiencia con nosotros sea segura, respetuosa y conforme con sus expectativas de privacidad.