Garantía & Devoluciones

Compras fáciles, devoluciones sencillas.

Sabemos que a veces un producto no cumple tus expectativas. Por eso diseñamos un proceso de devolución simple, claro y transparente — sin letra chica, sin sorpresas.

30 días para devolver
24h tiempo de respuesta
0$ si llegó dañado
Plazo 30 días desde la entrega Para devolver o cambiar productos generales.
Condición En estado original Sin golpes, sin arañazos y con empaque intacto.
Opciones Reembolso o saldo A tu método de pago original o en tu billetera.
Proceso Online en pocos pasos Asistente paso a paso. Respuesta en 24h hábiles.
01 — Elegibilidad

¿Qué puedes devolver?

Antes de iniciar tu reclamo, comprobá si tu producto cumple las condiciones.

Sí puedes devolver

  • La mayoría de productos del catálogo
  • En su estado original (sin daños, golpes ni arañazos)
  • Con empaque y accesorios intactos
  • Dentro del plazo correspondiente

No se puede devolver

  • Productos fuera del plazo de garantía
  • Dañados por mal uso, desgaste o accidentes
  • Prendas íntimas (incluidos calcetines)
  • Alimentos, bebidas y otros perecederos
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Juguetes sexuales
  • Ropa lavada, usada o sin etiquetas
Producto no elegible que llegó mal: en el caso improbable de que un producto no elegible para devolución llegue dañado, defectuoso o sustancialmente diferente de lo que pediste, hacé el reclamo en las primeras 24 horas y evaluamos tu caso.
02 — Plazos

Tiempo para devolver según el producto

El plazo empieza cuando marcamos tu pedido como entregado.

Productos generales 30 días Electrónica, hogar, herramientas, accesorios y más.
Ropa y calzado 72 horas Sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado dañado.
El costo de recogida se descuenta del reembolso, salvo que el producto haya llegado dañado.
Fuera de La Habana: el envío del producto a nuestra ubicación en La Habana corre por cuenta del cliente.
03 — Proceso

Cómo iniciar tu reclamo

Un asistente sencillo te guía en pocos pasos. Al final recibís un número de ticket y nuestro equipo te contacta en 24 horas hábiles.

Si tenés cuenta

Entrá a Mi cuenta → Tus pedidos, elegís el pedido y hacés click en "Devolver".

Si compraste como invitado

Visitá la página de reclamos, escribí tu número de pedido y confirmá tu nombre — lo conectamos a tu cuenta y continuás como siempre.

  1. 01
    Aceptas las políticas Confirmas que conoces las condiciones de devolución.
  2. 02
    Eliges los productos Marcás cuáles productos del pedido querés devolver.
  3. 03
    Indicas el motivo Llegó roto, no te gustó, otro motivo.
  4. 04
    Cuentas qué pasó Descripción detallada (mínimo unas líneas).
  5. 05
    Reembolso o cambio Elegís entre recibir tu dinero o el mismo producto.
  6. 06
    Revisás y confirmás Ves el resumen con el total exacto a recibir.
04 — Monto

¿Cuánto recibo de vuelta?

Depende del motivo. Antes de confirmar tu reclamo verás el desglose completo con el total exacto.

Si el producto llegó dañado o defectuoso
  • Te devolvemos el valor completo del producto
  • Te reembolsamos lo que pagaste por el envío
  • Sin costo de recogida — lo cubrimos nosotros
Si simplemente no te satisface
  • Te devolvemos el valor del producto
  • Se descuenta el costo de la recogida del mensajero
  • El envío ya pagado no se reembolsa
05 — Reembolso

Opciones de reembolso

Vos elegís cómo querés recibir tu dinero — lo que más te convenga.

Opción 01

Reembolso a tu método original

Hasta 7 días hábiles

  • Se procesa después de validar el producto en nuestras instalaciones de La Habana.
  • Pago en efectivo en La Habana: el mensajero te entrega el efectivo al recoger el producto.
  • Fuera de La Habana: debés enviar el producto por tu cuenta a nuestra ubicación en La Habana. Una vez recibido y validado, procesamos el reembolso.
Opción 02 Recomendado

Saldo en tu billetera

Inmediato

  • Se acredita a tu cuenta de Express Solutions al instante tras validar el producto.
  • Lo usás cuando quieras, en cualquier compra futura.
  • Sin esperar a procesos bancarios.
06 — Seguimiento

Estados del reclamo en tiempo real

Después de enviar tu reclamo verás el estado dentro del detalle del pedido.

  1. 01 Pendiente Estamos revisando tu solicitud.
  2. 02 Aprobada Ya viene el mensajero a recoger el producto.
  3. 03 Procesada Reembolso o cambio completado.
Si el reclamo es Rechazado — te explicamos el motivo con detalle. Si creés que hay un error, podés escribirnos por WhatsApp para revisarlo.
07 — FAQ

Preguntas frecuentes

Las dudas más comunes — respondidas. Si tu pregunta no está acá, escribinos por WhatsApp.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para devolver o cambiar un producto general. Para ropa y calzado, el plazo es de 3 días (72 horas). El reloj empieza a contar cuando marcamos tu pedido como entregado.
¿Cómo inicio mi reclamo?
Tenés dos opciones:

Si comprás con tu cuenta: entrá a "Mi cuenta" → "Tus pedidos", elegí el pedido y hacé click en "Devolver".

Si compraste como invitado: visitá la página de reclamos, escribí tu número de pedido y confirmá tu nombre — lo conectamos a tu cuenta automáticamente.
¿Puedo elegir entre reembolso o cambio?
Sí.

Reembolso: te devolvemos tu dinero. Si pagaste en efectivo, el mensajero te lo entrega al recoger el producto. Si pagaste por otro medio, elegís entre tu método original o tu billetera de Express Solutions.

Cambio: te enviamos uno nuevo del mismo producto (si tenemos stock). Si no hay disponibilidad, te avisamos y te ofrecemos reembolso.
¿Qué pasa si vivo fuera de La Habana?
Nuestras instalaciones están en La Habana, por lo que tenés que enviar el producto por tu cuenta hasta nuestra ubicación. Tu reclamo va directo a revisión manual de nuestro equipo: te contactamos para confirmar la dirección de envío y coordinar los pasos. Una vez recibido y validado el producto, procesamos el reembolso o el cambio.
¿Y si ya pasaron los 30 días?
Después del plazo no podemos hacer devoluciones — es una política que aceptaste al comprar. Si tu caso es muy especial, podés escribirnos por WhatsApp y lo revisamos, pero no podemos garantizar una solución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Depende de la opción que elijas:

Saldo en billetera: inmediato tras validar el producto.
Método original: hasta 7 días hábiles.
Efectivo en La Habana: al instante, cuando el mensajero recoge el producto.
¿Puedo seguir el estado de mi reclamo?
Sí. Después de enviarlo verás el estado actualizado en tu pedido: Pendiente → estamos revisando · Aprobada → ya viene el mensajero · Procesada → reembolso o cambio completado · Rechazada → te explicamos el motivo.
¿Qué productos NO puedo devolver?
Productos dañados por mal uso, prendas íntimas (incluidos calcetines), alimentos y perecederos, productos personalizados o fabricados a medida, juguetes sexuales, ropa lavada / sin etiquetas / usada, y cualquier artículo fuera del plazo de garantía.
Tu compra protegida

¿Listo para iniciar
tu reclamo?

El proceso es online y simple. Te contactamos en 24 horas hábiles para coordinar todo.

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