Entendemos que algunos de nuestros clientes puedan sentir cierta inseguridad al realizar pagos por adelantado, por lo que hemos creado esta página para ofrecer más información sobre nuestro proceso de envío y pago a provincias fuera de La Habana y abordar todas sus dudas.

Dado que utilizamos un transportista externo que solo se encarga de entregar el pedido y no cobra al cliente al momento de la entrega, es necesario requerir el pago anticipado para garantizar que el cliente está comprometido con la compra y evitar inconvenientes en el momento de la entrega.

Tiempo de entrega

Dentro de La Habana, entregamos los productos el mismo día y cobramos al momento de la entrega. Sin embargo, para las provincias fuera de La Habana, el proceso es diferente debido a la utilización de un transportista externo que solo se encarga de entregar el pedido. El tiempo de entrega es de 5 a 9 días para provincias cercanas a La Habana y hasta 14 días para provincias más lejanas.

Garantía de los productos

Nosotros probaremos el producto al 100% para evitar defectos de fabricación y descartar la posibilidad de que el producto tenga algún defecto. Aun así, ofrecemos una garantía de 15 días a partir de que el cliente reciba el producto. En caso de algún reclamo de garantía, enviaremos un reemplazo del producto, pero el cliente tendrá que pagar el costo de envío nuevamente. Para evitar enviar algún producto con defecto, nosotros verificamos antes de enviarlo que esté funcionando perfectamente y no presente daños. Para ver más detalles de Garantía has clic aquí.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿En qué moneda puedo pagar? Respuesta: Tienes 3 formas de pagar:

  1. Puedes pagar en CUP o MLC realizando una transferencia por Transfermóvil o EnZona.
  2. Puedes mandar a un familiar o amigo a nuestro local para realizar el pago en efectivo.
  3. Un familiar o amigo de usted en EEUU puede realizar el pago haciendo una transferencia por Zelle o CashApp.

Pregunta: ¿Cuándo se enviará el pedido? Respuesta: El pedido lo prepararemos y se lo entregaremos al transportista en cuanto recibamos el pago.

Pregunta: ¿Express Solutions se hace responsable en caso de que el paquete se pierda y nunca le llegue al cliente? Respuesta: Sí, nosotros somos responsables de todo el proceso de envío hasta que el paquete llegue a manos del cliente.

Pregunta: Si algún producto llega dañado o golpeado, ¿tengo que pagar de nuevo el envío para recibir el producto de reemplazo? Respuesta: No, si el producto se daña durante el envío de La Habana a su provincia, Express Solutions se hará responsable de enviarle un producto nuevo y Express Solutions pagará el costo de envío.

Pregunta: Si el producto que compré se me rompe por una mala manipulación mía, ¿qué hago? Respuesta: Express Solutions solo será responsable de defectos de fábrica del producto comprado. Si el producto se rompe en manos del cliente por una mala manipulación, golpes, o daños por agua, el cliente será el único responsable.

Recuerde que estamos comprometidos con ofrecer un servicio transparente y confiable para que pueda realizar sus compras con total tranquilidad y confianza. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos siempre dispuestos a ayudarle y brindarle la información que necesite.

A continuación, se presenta un listado de todas las provincias y sus respectivos precios de envío (estos precios pueden variar; le proporcionaremos el precio exacto al contactarlo):

  1. Pinar del Río: 24usd
  2. Artemisa: 13usd
  3. Mayabeque: 13usd
  4. Matanzas: 18usd
  5. Cienfuegos: 18usd
  6. Villa Clara: 18usd
  7. Sancti Spíritus: 22usd
  8. Ciego de Ávila: 24usd
  9. Camagüey: 29usd
  10. Las Tunas: 32usd
  11. Holguín: 32usd
  12. Granma: 32usd
  13. Santiago de Cuba: 35usd
  14. Guantánamo: 35usd
  15. Isla de la Juventud: Por el momento no Realizamos entregas en esta Provincia.